思い出の里会館にて告別式 さいたま市北区宮原町のお客様より葬儀後のアンケートいただきました。｜令和7年7月

ご利用の背景

さいたま市北区宮原町で思い出の里会館・告別式・れんげプランをご利用いただいたお客様の事例です。

令和7年7月、思い出の里会館で告別式をご利用になったさいたま市北区宮原町のお客様から寄せられたアンケートです。個人を特定しない表記で、元のご感想をそのまま掲載しています。

お客様の声

仕出し料理のごはんがやわらか過ぎかな~(個人的なものありますので)食べずらかったです。葬儀に関してはわからない事だらけですので、こちら側の質問等について1つ1つ丁寧にお話しくださいました。迷っている事案に対しても提案をしてくださいました。何だかんだとふくらむ葬儀費用をおさえることが出来、大変ありがたかったです。葬儀後の必要な(四十九日法要等)の案件も相談、引き受けしていただきました。 お棺の上の花束について少々 家族が作って置かさせていただきましたが、その花束をお花屋さんが用意したものと勘違いされて私共に説明されたので、家族からの物と説明させていただきました。勘違いは仕方のない事だったと思いますが、その時の対応が「あーそうですか」位で終わってしまった事。「勘違いしておりました、申し訳ありませんでした。」位の言葉が欲しかったです。と家族から意見が出されました。それ以外は全くといっていい程、良くしていただきました。1回こっきりのお付き合いかもしれないですが、デリケートな内容ですのでと思いました。

対応内容

お忙しい中アンケートにご協力いただき誠にありがとうございます。”とても満足”などの評価やご感想いただけて大変うれしく思います。花束の件について、対応が悪くご家族様に不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。最初にしっかりと謝罪の言葉を述べるべきところが足りませんでした。ご遺族・ご親族様にとって大切なご葬儀のひとときに、少しでもご心労をおかけすることのないよう、今後はより一層の配慮と丁寧な対応に努めてまいります。ありがとうございました。

担当者から

説明の分かりやすさ、スタッフの対応、費用説明についてお寄せいただいた内容です。思い出の里会館でのご案内を検討する方にも分かりやすいよう、令和7年7月の回答として背景情報とあわせて整理しました。