大切な方が亡くなったあと、スマートフォンやパソコンの整理とあわせて、ご家族が迷いやすいのがSNSアカウントの扱いです。
「故人のFacebookやInstagramは残した方がよいのか」
「SNSを削除してしまうと、思い出まで消えてしまうのではないか」
「誕生日通知やおすすめ表示に出てくるのを止めたい」
「アカウントを閉じるには家族が何をすればよいのか」
「ログイン情報が分からない場合はどうしたらよいのか」
このようなご相談は、近年とても増えています。
追悼アカウントとは、亡くなった方のSNSアカウントを、第三者が不正に利用できないよう保護しながら、家族や友人が思い出を振り返れる状態にする仕組みです。
すべてのSNSに追悼アカウントの仕組みがあるわけではありません。
FacebookやInstagramのように、亡くなった方のアカウントを追悼化できるサービスもあれば、Xのように遺族や正当な代理人からの申請によりアカウント停止を進めるサービスもあります。Facebookでは追悼アカウントになると、プロフィールに「Remembering」が表示され、誕生日通知や「知り合いかも」など一部の表示に出にくくなると案内されています。
ただし、SNSは故人様の思い出が残る場所である一方、個人情報やプライバシーが残る場所でもあります。
写真、投稿、コメント、友人とのやり取り、仕事関係のつながり、趣味の記録など、さまざまな情報が含まれています。
そのため、亡くなった直後に慌てて削除するのではなく、
● 残すのか
● 追悼アカウントにするのか
● 削除するのか
● しばらくそのままにするのか
を、ご家族で話し合って決めることが大切です。
この記事では、追悼アカウントとは何か、SNSを残すメリットと注意点、削除した方がよい場合、Facebook・Instagram・Xなどの考え方、家族が行う手続き、生前に準備しておきたいことまで、分かりやすく整理します。
追悼アカウントとは何か
追悼アカウントとは、亡くなった方のSNSアカウントを、亡くなった後も思い出の場として残すための仕組みです。
通常のアカウントとは異なり、本人が亡くなったことをサービス側に申請し、アカウントを保護された状態にすることがあります。
追悼アカウントにすると、サービスによっては次のような対応が行われます。
● 第三者がログインできないようにする
● プロフィール上に追悼表示が出る
● 投稿や写真が残る
● 友人や家族が思い出を投稿できる場合がある
● 誕生日通知などが出にくくなる
● 広告やおすすめ表示に出にくくなる
● アカウントのなりすましや乗っ取りを防ぎやすくなる
ただし、できることはSNSごとに異なります。
Facebookでは、追悼アカウントは友人や家族が思い出を共有できる場所として扱われ、本人が生前に「追悼アカウント管理人」を設定していた場合、その人がプロフィール写真の変更や固定投稿など一部の管理を行えると案内されています。
一方で、Instagramの追悼アカウントでは、投稿や写真は残りますが、追悼化後は既存の投稿、コメント、プロフィール写真、フォロー関係などを変更できないと案内されています。
つまり、追悼アカウントは「家族が自由に操作できるアカウント」ではありません。
故人様のアカウントを守りながら、思い出として残すための仕組みと考えると分かりやすいです。
SNSを残すか閉じるかは家族で話し合う
故人様のSNSをどうするかには、正解がありません。
残した方がよい場合もあれば、削除した方がよい場合もあります。
しばらくそのままにして、気持ちが落ち着いてから判断する方法もあります。
SNSを残したい理由としては、
● 故人様の写真や投稿を思い出として残したい
● 友人が故人様を偲ぶ場所になる
● 投稿から故人様らしさを感じられる
● 遠方の知人にも訃報が伝わりやすい
● 家族が知らなかった交友関係を把握できる
● 命日や節目に思い出を振り返れる
といったものがあります。
一方で、閉じたい理由としては、
● 誕生日通知やおすすめ表示を見るのがつらい
● なりすましや不正アクセスが不安
● 個人情報を残したくない
● プライベートな投稿を見られたくない
● 家族が管理しきれない
● 本人が生前に削除を希望していた
といったものがあります。
SNSは、写真アルバムのような一面もあれば、日記や私信に近い一面もあります。
そのため、家族であっても「全部見たい」「全部残したい」と考える前に、故人様のプライバシーにも配慮することが大切です。
まず確認したいこと
追悼アカウントや削除の判断をする前に、まず確認したいことがあります。
1. 故人様が使っていたSNS
まず、どのSNSを使っていたかを確認します。
● Facebook
● Instagram
● X
● LINE
● TikTok
● YouTube
● Threads
● ブログ
● mixi
● LinkedIn
● その他のコミュニティサービス
スマートフォンのアプリ、ブラウザの履歴、メール通知、ブックマーク、パソコンの保存情報などを見ると、利用していたサービスが分かることがあります。
2. ログインできるか
アカウントにログインできる場合でも、すぐに削除や変更をするのは避けた方がよい場合があります。
各SNSでは、本人以外のログインを規約で制限していることがあります。
特に、亡くなった方のアカウントへ家族が勝手にログインして操作することは、サービス規約上問題になる可能性があります。
そのため、正式な申請方法が用意されているSNSでは、サービス側の手続きに沿って進めることが安心です。
3. 生前の希望があるか
本人が生前に、
「SNSは残してほしい」
「亡くなったら削除してほしい」
「Facebookは追悼アカウントにしてほしい」
「写真は家族に残してほしい」
といった希望を伝えていた場合は、できるだけ尊重しましょう。
エンディングノート、メモ、家族との会話、遺言書ではない私的な記録などに希望が残っていることもあります。
4. 家族の気持ち
SNSの扱いは、家族の気持ちにも大きく関わります。
ある家族は「残したい」と思っていても、別の家族は「見るのがつらい」と感じることがあります。
すぐに結論を出さず、近い家族で相談しながら決めることが大切です。
Facebookの追悼アカウント
Facebookには、追悼アカウントの仕組みがあります。
Facebookでは、亡くなった方のアカウントを追悼アカウントにすると、プロフィール上に追悼表示が出て、本人が共有していた投稿や写真は、共有範囲に応じてFacebook上に残ると案内されています。また、追悼アカウントは「知り合いかも」や誕生日通知、広告などの公的な場所に表示されないようになるとされています。
Facebookでできる主な選択肢は、次の2つです。
● 追悼アカウントにする
● アカウントを削除する
故人様が生前に追悼アカウント管理人を設定していた場合、その管理人は固定投稿、プロフィール写真やカバー写真の変更、削除申請など、一部の管理ができます。ただし、ログイン、メッセージの閲覧、友達の削除などはできないとされています。
ここで重要なのは、追悼アカウント管理人でも、故人様のアカウントへ自由に入れるわけではないという点です。
Facebookの追悼アカウントは、故人様のプライバシーを守りながら、家族や友人が思い出を共有できるようにする仕組みです。
Instagramの追悼アカウント
Instagramにも、亡くなった方のアカウントを追悼化する仕組みがあります。
Instagramでは、有効な申請を受けた場合に、亡くなった方のアカウントを追悼アカウントにできると案内されています。追悼化には、訃報記事や死亡を証明する資料などが必要になる場合があります。
Instagramの追悼アカウントでは、故人様の投稿、写真、動画は残ります。
ただし、追悼化後は、既存の投稿、コメント、プロフィール写真、フォロー関係、プライバシー設定などを変更できないと案内されています。
Instagramについては、次のような判断が必要です。
● 投稿を思い出として残したいか
● 友人が故人様を偲ぶ場所として残したいか
● 非公開アカウントの場合、誰が見られる状態なのか
● 削除を希望する家族はいないか
● 本人が生前に希望を残していたか
Instagramは写真や動画が中心のSNSです。
そのため、家族にとって大切な写真が残っていることもあります。
削除する前に、必要な写真や動画を保存できるか確認しましょう。
Xのアカウント
Xでは、亡くなったユーザーのアカウントについて、遺産管理者や確認済みの近親者と協力し、アカウント停止を進めることができると案内されています。申請後には、故人様に関する情報、申請者の身分証明書、死亡証明書などの提出が求められる場合があります。
Xについて注意したいのは、アカウントへのアクセスを遺族に提供するわけではないという点です。
公式ヘルプでも、故人との関係にかかわらず、誰にもアカウントアクセスは提供できないと案内されています。
Xは短い投稿が多く、故人様の日常の考えや趣味、交流が残っている場合があります。
一方で、公開範囲が広く、第三者から見られる状態が続くこともあります。
残すか閉じるかを判断するときは、
● 公開アカウントか非公開アカウントか
● 投稿内容に個人情報が含まれていないか
● 家族が残したい内容か
● なりすましや乗っ取りの不安があるか
● 本人が削除を希望していたか
を確認するとよいでしょう。
LINEの扱い
LINEは、日本では家族や友人との連絡手段として非常に重要です。
ただし、LINEはFacebookやInstagramのように、一般的な「追悼アカウント」として残すというより、連絡先やトーク履歴、写真、アルバムをどう扱うかが問題になりやすいサービスです。
LINEで確認したいことは、次の通りです。
● 家族や親族グループ
● 友人、知人への訃報連絡
● 仕事関係の連絡
● アルバムや写真
● ノート
● 未読メッセージ
● LINE Payなどの関連サービス
● 有料スタンプや連携アプリ
LINEには、葬儀後に連絡すべき相手が残っていることがあります。
特に、家族が知らなかった友人や趣味の仲間、地域のつながりが見つかることもあります。
ただし、トーク履歴には故人様の私的なやり取りも含まれています。
家族であっても、必要以上に読み込むことには慎重さが必要です。
訃報連絡や写真の保存など、目的を決めて確認するとよいでしょう。
SNSを残すメリット
SNSを残すことには、いくつかのメリットがあります。
思い出を残せる
故人様の投稿、写真、コメント、友人とのやり取りは、家族にとって大切な思い出になることがあります。
特に、家族が知らなかった故人様の一面が見つかることもあります。
友人が偲ぶ場所になる
故人様の友人や知人にとって、SNSは思い出を共有する場所になることがあります。
遠方で葬儀に参列できなかった方が、投稿を見て故人様を偲ぶこともあります。
訃報や法要の案内に使えることがある
親しい友人に訃報を知らせる際、SNSのつながりが役立つ場合があります。
ただし、訃報をSNSに投稿するかどうかは慎重に判断しましょう。
家族や親族の了承を得てからにすることが大切です。
なりすましを防ぎやすい
正式に追悼アカウントにできるSNSでは、アカウントが保護され、第三者がログインできない状態になる場合があります。
放置されたアカウントよりも、追悼化した方が安全に残せることがあります。
SNSを閉じるメリット
一方で、SNSを削除または停止することにもメリットがあります。
家族の精神的負担を減らせる
亡くなった方の誕生日通知、過去の投稿の通知、おすすめ表示などが突然出てくると、家族や友人がつらく感じることがあります。
アカウントを閉じることで、そのような負担を減らせる場合があります。
個人情報を守れる
SNSには、顔写真、居住地域、勤務先、交友関係、趣味、行動履歴などが残っている場合があります。
公開状態で残し続けることに不安がある場合は、削除を検討するのも自然です。
不正アクセスを防げる
長期間放置されたアカウントは、乗っ取りやなりすましのリスクが残ります。
特に、メールアドレスやパスワードが古いままの場合は注意が必要です。
本人の希望を尊重できる
本人が「亡くなったらSNSは消してほしい」と希望していた場合は、削除を選ぶことが本人の意思を尊重することになります。
判断に迷ったときの考え方
SNSを残すか閉じるかで迷ったときは、次の順番で考えると整理しやすくなります。
1. 本人の希望
まず、本人が生前に希望を伝えていたかを確認します。
エンディングノート、家族との会話、メモ、スマートフォンの中の記録などに、SNSについての希望が残っている場合があります。
2. 家族の気持ち
近い家族が、残したいのか、閉じたいのかを話し合います。
誰か一人が勝手に削除してしまうと、後から「残しておきたかった」と言われる可能性があります。
3. 投稿内容
投稿内容に、残しても問題ないものが多いのか、個人情報やプライベートな内容が多いのかを確認します。
4. 友人や知人への影響
故人様の友人にとって、SNSが大切な思い出の場所になっている場合もあります。
急いで削除する前に、少し期間を置くことも選択肢です。
5. 安全性
不正アクセスやなりすましの不安がある場合は、追悼化や削除を早めに検討しましょう。
すぐに削除しない方がよい場合
次のような場合は、SNSをすぐに削除しない方がよいことがあります。
● 写真や動画をまだ保存していない
● 友人や知人への連絡先を確認していない
● 保険や契約に関するメッセージが残っている可能性がある
● 家族で方針が決まっていない
● 本人の希望が分からない
● 削除すると復元できない可能性がある
● 追悼化と削除のどちらにするか迷っている
SNSの削除は、一度行うと元に戻せない場合があります。
判断がつかない場合は、しばらくそのままにして、必要な写真や情報を保存してから考えると安心です。
家族が手続きするときに必要になりやすい書類
SNSの追悼化や削除を申請する際には、サービスによって書類が必要になることがあります。
よく求められるものは次の通りです。
● 故人様の氏名
● 故人様のアカウントURLまたはユーザー名
● 死亡を証明する書類
● 死亡診断書、死亡届の写し、会葬礼状、訃報記事など
● 申請者の本人確認書類
● 故人様との関係が分かる書類
● 遺産管理者や代理人であることを示す書類
必要書類はSNSごとに異なります。
FacebookやInstagramでは、追悼化または削除の申請時に、死亡を証明する資料が必要になる場合があります。Instagramでも、追悼化の申請には訃報記事などの死亡証明が必要と案内されています。
Xの場合も、申請後に故人様の情報、申請者の身分証明書、死亡証明書などの提出を求められると案内されています。
葬儀後の書類は、SNS手続き以外にも必要になることがあります。
死亡診断書のコピー、会葬礼状、葬儀日程表などは、しばらく保管しておくと安心です。
生前にできる準備
SNSの扱いで家族が困らないためには、生前の準備がとても大切です。
生前にできる準備には、次のようなものがあります。
● 利用しているSNS一覧を作る
● 残してほしいSNSと削除してほしいSNSを分ける
● Facebookの追悼アカウント管理人を設定する
● Googleのアカウント無効化管理ツールを設定する
● Appleの故人アカウント管理連絡先を設定する
● エンディングノートにSNSの希望を書く
● 写真や動画の保存場所を家族に伝える
● 不要なSNSは生前に整理する
● パスワードの保管方法を決める
Googleには、一定期間アカウントが使われなかった場合に、指定した信頼できる連絡先へ一部データを共有したり通知したりできる「アカウント無効化管理ツール」があります。最大10人までデータ共有先を選べると案内されています。
Appleには、亡くなった後に指定した人が一部のアカウントデータへアクセスできる「故人アカウント管理連絡先」の仕組みがあり、Appleはアクセスキーと死亡証明書などが必要になると案内しています。
ただし、パスワードをそのまま家族に渡すことには慎重さも必要です。
第三者に見られない形で保管し、信頼できる人だけが必要なときに確認できるようにしておくことが大切です。
エンディングノートに書いておきたいこと
SNSや追悼アカウントについては、エンディングノートに書いておくと家族が判断しやすくなります。
書いておきたい内容は、次の通りです。
● 使っているSNS名
● ユーザー名やアカウントURL
● 残してほしいか、削除してほしいか
● 追悼アカウントにしてほしいか
● 家族に見てほしい写真や投稿
● 見られたくないものの扱い
● 訃報を投稿してよいか
● 誰に連絡してほしいか
● 管理を任せたい人
● GoogleやAppleの設定状況
● パスワードの保管場所
ここで大切なのは、すべてのパスワードをそのまま書くことではありません。
エンディングノートを紛失したり、第三者に見られたりすると危険です。
パスワードは別の安全な方法で保管し、エンディングノートには「どこに保管しているか」を書く方法もあります。
追悼アカウントで後悔しやすいケース
追悼アカウントやSNS削除で後悔しやすいのは、次のようなケースです。
● 家族に相談せずアカウントを削除した
● 写真や動画を保存する前に削除した
● 本人の希望を確認しないまま残した
● 友人が故人を偲ぶ場所を急に失った
● 追悼化後に変更できないことを知らなかった
● ログイン情報を探す前に携帯電話を解約した
● SNS経由でしか連絡できない友人がいた
● 不正アクセスに気づかず放置した
特に注意したいのは、削除前の保存です。
SNSにしか残っていない写真、動画、メッセージがある場合、削除後に取り戻せないことがあります。
残すか消すかを決める前に、必要なデータを確認しましょう。
さいたま葬儀サポートとしてお伝えしたいこと
追悼アカウントやSNSの整理は、葬儀直後には後回しになりやすいものです。
しかし、現代ではSNSの中に、故人様の思い出、友人関係、写真、動画、連絡先が多く残っています。
さいたま葬儀サポートとしては、SNSの扱いで迷ったときには、次の3つを大切にしていただきたいと考えています。
● すぐに削除せず、まず必要な情報を確認すること
● 残すか閉じるかを家族で話し合うこと
● 本人の希望が分かる場合は、できるだけ尊重すること
SNSは、故人様を偲ぶ場所にもなります。
一方で、家族にとってはつらい通知や、個人情報の不安が残る場所にもなります。
だからこそ、「残すことがよい」「削除することがよい」と一概には言えません。
ご家族の気持ち、本人の希望、投稿内容、安全性を見ながら、無理のない形を選ぶことが大切です。
まとめ
追悼アカウントとは、亡くなった方のSNSアカウントを、思い出の場所として残しながら、不正ログインやなりすましを防ぎやすくする仕組みです。
FacebookやInstagramには追悼アカウントの仕組みがあり、故人様の投稿や写真を残しつつ、アカウントを保護することができます。
一方で、Xのように、遺族や正当な代理人がアカウント停止を申請する形のサービスもあります。
SNSを残すメリットは、故人様の写真や投稿を思い出として残せること、友人が故人様を偲ぶ場所になることです。
一方で、誕生日通知やおすすめ表示がつらい、個人情報が残る、不正アクセスが不安といった理由から、削除を選ぶご家族もいます。
大切なのは、亡くなった直後に慌てて削除しないことです。
まずは、どのSNSを使っていたか、写真や動画を保存する必要があるか、友人への連絡に使う必要があるかを確認しましょう。
追悼化や削除の申請には、死亡を証明する書類や申請者の本人確認書類が必要になる場合があります。
サービスごとに手続きが異なるため、公式の案内に沿って進めることが大切です。
生前にできる準備としては、SNS一覧を作る、残すか削除するかの希望を書く、Facebookの追悼アカウント管理人、Googleのアカウント無効化管理ツール、Appleの故人アカウント管理連絡先などを設定しておく方法があります。
SNSは、故人様の人生の記録でもあり、家族や友人の思い出の場所でもあります。
残す場合も、閉じる場合も、ご家族で話し合い、後悔の少ない形を選ぶことが大切です。
